멀티 경험 MX 시대, 음성 인식부터 증강현실까지 옴니채널 구현 | 인사이트리포트 | 삼성SDS
핵심 인사이트 - AI 기반 경험 통합: LLM, LMM, LWM 등 AI 기술 발전으로 단순한 옴니채널을 넘어, 웹, 모바일, AR/VR 등 다양한 채널과 디바이스에서 끊김 없이 개인화된 '멀티 경험(MX)' 제공이 가능해졌습니다. 이는 고객의 상황과 기기에 최적화된 인터페이스와 콘텐…
핵심 인사이트 - AI 기반 경험 통합: LLM, LMM, LWM 등 AI 기술 발전으로 단순한 옴니채널을 넘어, 웹, 모바일, AR/VR 등 다양한 채널과 디바이스에서 끊김 없이 개인화된 '멀티 경험(MX)' 제공이 가능해졌습니다. 이는 고객의 상황과 기기에 최적화된 인터페이스와 콘텐…