디자인 씽킹 ⑧고객의 진실한 순간을 담는 지도 : Customer Journey Map | 인사이트리포트 | 삼성SDS
"고객에게 꾸준히 사랑받는 서비스를 제공하고 싶으세요?" (중세 시대, '거짓말을 한 자는 위 조각의 입에 손을 넣어서 잘려도 좋다'라는 서약에서 유래) 진실한 고객 경험을 잘 추적하기 위해서는 디자인 씽킹에서 사용하는 고객경험여정지도가 도움이 됩니다. 고객여정지도는 고객의 진실의 순간…
"고객에게 꾸준히 사랑받는 서비스를 제공하고 싶으세요?" (중세 시대, '거짓말을 한 자는 위 조각의 입에 손을 넣어서 잘려도 좋다'라는 서약에서 유래) 진실한 고객 경험을 잘 추적하기 위해서는 디자인 씽킹에서 사용하는 고객경험여정지도가 도움이 됩니다. 고객여정지도는 고객의 진실의 순간…