소셜 리스닝: 고객의 목소리로 비즈니스를 혁신하다 | 인사이트리포트 | 삼성SDS
고객과 마케터의 관계는 일방적인 짝사랑과도 같습니다. 마케터는 고객이 브랜드/제품에 대해서 어떻게 생각하는지 궁금하지만, 고객은 솔직한 속내를 쉽게 드러내지 않습니다. 고객의 비밀스러운 마음을 파악하기 위해 기업들은 고객 접점에서 발생하는 경험 활동을 분석하는 데 많은 시간과 비용을 투…
고객과 마케터의 관계는 일방적인 짝사랑과도 같습니다. 마케터는 고객이 브랜드/제품에 대해서 어떻게 생각하는지 궁금하지만, 고객은 솔직한 속내를 쉽게 드러내지 않습니다. 고객의 비밀스러운 마음을 파악하기 위해 기업들은 고객 접점에서 발생하는 경험 활동을 분석하는 데 많은 시간과 비용을 투…