AI 기능이 많아질수록 고객 경험도 좋아질까요? | 인사이트리포트 | 삼성SDS
Executive Summary - AI 탑재와 AI 활용은 다릅니다: AI 기능을 추가하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 실제로 쓰는지 지속적으로 측정하고 개선해야 합니다. - 사용자는 AI가 아니라 ‘끝난 일’을 원합니다: 새로운 챗봇이나 기능보다 결산, 고객 응대, 분석처럼…
Executive Summary - AI 탑재와 AI 활용은 다릅니다: AI 기능을 추가하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 실제로 쓰는지 지속적으로 측정하고 개선해야 합니다. - 사용자는 AI가 아니라 ‘끝난 일’을 원합니다: 새로운 챗봇이나 기능보다 결산, 고객 응대, 분석처럼…