챗봇 설계 A to Z - UX 실무자를 위한 챗봇 설계 가이드 | 인사이트리포트 | 삼성SDS
사용자에게 챗봇은 필요한 순간에 나타나, 특별한 학습 없이 쉽게 사용되고, 목적을 달성할 수 있게 해야 합니다. 앞서 우리는 챗봇을 설계하기 위한 기본 단계인 퍼소나에 대해 알아보았습니다. 본 편에서는 퍼소나 설정 이후 구체적으로 사용자가 챗봇을 경험하는 전체적인 여정에서 챗봇이 어떻게…
사용자에게 챗봇은 필요한 순간에 나타나, 특별한 학습 없이 쉽게 사용되고, 목적을 달성할 수 있게 해야 합니다. 앞서 우리는 챗봇을 설계하기 위한 기본 단계인 퍼소나에 대해 알아보았습니다. 본 편에서는 퍼소나 설정 이후 구체적으로 사용자가 챗봇을 경험하는 전체적인 여정에서 챗봇이 어떻게…