다시 대화하고 싶은 챗봇의 비밀 - 챗봇 퍼소나(Persona)의 중요성 | 인사이트리포트 | 삼성SDS
과거에는 사용자가 서비스를 사용할 때 주로 마주하게 되는 것이 화면이었습니다. 그렇다면 챗봇이 도입된 서비스는 어떨까요? 이제 사용자들은 서비스의 화면뿐 아니라 챗봇과 대면하기 시작했습니다. 따라서 이전의 화면 기획 단계에서 정의했던 화면의 색감이나 스타일, 용어의 문체, 인터랙션 등이…
과거에는 사용자가 서비스를 사용할 때 주로 마주하게 되는 것이 화면이었습니다. 그렇다면 챗봇이 도입된 서비스는 어떨까요? 이제 사용자들은 서비스의 화면뿐 아니라 챗봇과 대면하기 시작했습니다. 따라서 이전의 화면 기획 단계에서 정의했던 화면의 색감이나 스타일, 용어의 문체, 인터랙션 등이…