챗봇에서 에이전트로, 생성형 AI가 재정의하는 고객 서비스의 미래 | 인사이트리포트 | 삼성SDS
Executive Summary - 고객 서비스는 단순 응대 중심에서 벗어나 AI 기반의 개인화·예측형 서비스로 진화 - 생성형 AI와 Agentic AI 확산으로 고객 문의 분석, 응답, 후속 조치까지 자동화 확대 - 핵심 변화 - 고객 응대 → 고객 경험(CX) 중심 - 수동 지원…
Executive Summary - 고객 서비스는 단순 응대 중심에서 벗어나 AI 기반의 개인화·예측형 서비스로 진화 - 생성형 AI와 Agentic AI 확산으로 고객 문의 분석, 응답, 후속 조치까지 자동화 확대 - 핵심 변화 - 고객 응대 → 고객 경험(CX) 중심 - 수동 지원…